Kotihoidon laskuja tulee viiveellä – maksuaikaa annetaan kolme kuukautta
Espoo, 24.9.2026. Länsi-Uudenmaan hyvinvointialueen kotihoidon ja asumispalvelujen asiakas voi saada samalla laskulla maksuja usealta kuukaudelta. Laskutuksessa on ollut viiveitä maaliskuusta 2026 lähtien, ja hyvinvointialue arvioi 24.9.2026 julkaisemassaan tiedotteessa, että ruuhkan purkaminen voi joidenkin laskujen osalta kestää vielä kuukausia.
Viivästyneille laskuille annetaan automaattisesti kolme kuukautta korotonta maksuaikaa. Hyvinvointialueen omasta laskutusviiveestä ei aiheudu asiakkaalle ylimääräisiä kuluja eikä perintätoimia.
Toimi oman tilanteesi mukaan
-
Lasku puuttuu. Pelkän puuttuvan laskun vuoksi ei tarvitse ottaa yhteyttä. Hyvinvointialue lähettää laskun myöhemmin. Laskutus voidaan myös jakaa pienempiin osiin, joten samalta palvelukuukaudelta saattaa tulla useampi lasku.
-
Maksamiseen tarvitaan joustoa. Kolmen kuukauden maksuaikaa ei tarvitse hakea erikseen. Pidemmästä maksuajasta tai maksueristä voi sopia Sarastian asiakaspalvelun kanssa numerossa 020 6399 400 arkisin kello 9–13.
-
Laskun sisältö on epäselvä. Virheistä ja laskutettujen palvelujen epäselvyyksistä voi kysyä hyvinvointialueelta numerosta 029 151 2000 arkisin kello 8–16 tai Lunna-asiointipalvelussa. Maksujärjestely ja laskun sisällön korjaaminen ovat eri asioita.
Taustalla järjestelmämuutos
Hyvinvointialueen mukaan viiveet johtuvat asiakas- ja potilastietojärjestelmän vaihtamisesta. Muutos on häirinnyt laskujen lähettämistä ja hidastanut virheiden korjaamista. Osassa laskuja rivimäärä on kasvanut niin suureksi, että laskua on ollut vaikea lukea.
Ongelma ei koske kaikkia asiakkaita. Asumispalvelujen vuokralaskut on hyvinvointialueen mukaan lähetetty normaalisti.
