Verkkokauppoihin tuli pakollinen peruuttamistoiminto 19.6.2026

Verkkokauppoihin tuli pakollinen peruuttamistoiminto 19.6.2026
Kuvituskuva – Wikimedia Commons (Bogdan Hoyaux / European Commission), CC BY 4.0.

Espoo, 19.6.2026. Verkkokauppojen on 19.6.2026 alkaen tarjottava kuluttajalle selkeä toiminto, jolla verkossa tehty tilaus tai sopimus voidaan peruuttaa. Espoolaiselle verkko-ostajalle muutos näkyy esimerkiksi uutena painikkeena verkkokaupan sivustolla tai sovelluksessa.

Peruuttamisoikeuden rajat eivät muutu

Verkko-ostoksilla on yleensä 14 päivän peruuttamisoikeus. Uusi toiminto ei pidennä määräaikaa eikä luo peruuttamisoikeutta sellaisiin tuotteisiin tai palveluihin, jotka on rajattu oikeuden ulkopuolelle.

Muutos koskee tapaa, jolla olemassa olevaa oikeutta käytetään. Kuluttajan ei pitäisi enää joutua etsimään yhteystietoja monen valikon takaa tai päättelemään, millainen viesti kelpaa peruutukseksi.

Kuluttajan kolmen vaiheen toimintamalli

  1. Etsi toiminto ajoissa: tarkista tilauksen tiedoista, asiakastililtä tai verkkokaupan sopimusten hallinnasta, missä peruuttaminen tehdään.
  2. Käytä vaihtoehtoista tapaa tarvittaessa: jos toimintoa ei löydy, peruutusilmoituksen voi edelleen lähettää esimerkiksi sähköpostilla tai verkkokaupan peruuttamislomakkeella.
  3. Säilytä todiste: tallenna verkkokaupan lähettämä vahvistus, viestin lähetysaika ja tilausnumero mahdollisen epäselvyyden varalta.

Peruuttamista ei kannata jättää määräajan viimeisiin tunteihin. Jos verkkokaupan tekninen toiminto ei työskentele odotetusti, kirjallinen ilmoitus voidaan lähettää heti muuta kanavaa käyttäen.

Poistumisen pitää olla yhtä sujuvaa kuin tilaamisen

Velvollisuus perustuu EU-sääntelyyn, joka on sisällytetty Suomen kuluttajansuojalakiin. Taustalla on tavoite ehkäistä käyttöliittymiä, joissa tilaaminen onnistuu muutamalla painalluksella mutta sopimuksen lopettaminen on piilotettu tai tarpeettoman monivaiheinen.

Peruuttamistoiminnon velvollisuus koskee verkkorajapinnassa tehtäviä tavara- ja palvelusopimuksia. Se ulottuu myös verkossa tehtäviin rahoituspalvelusopimuksiin silloin, kun kuluttajalla on oikeus peruuttaa sopimus.

Lähteet