Espoo, 06.02.2026. Länsi-Uudenmaan hyvinvointialue kertoo päivittäneensä suun terveydenhuollon ajankohtaissivuaan, koska osa LUVN-lähettäjän tekstiviesteistä voi Android-puhelimissa ohjautua automaattisesti roskapostiin. Ilmiö voi koskea esimerkiksi ajanvarauksen muistutuksia tai muita yhteydenottoja, jolloin viesti ei näy viestisovelluksen normaalissa postilaatikossa, vaikka se olisi tullut perille.
Ilmiö näkyy viestin katoamisena tavallisesta näkymästä
Hyvinvointialueen mukaan tilanne liittyy Android-laitteiden viestisovellusten roskapostisuodatuksiin. Käytännössä käyttäjä voi jäädä ilman tärkeääkin muistutusta vain siksi, että viesti on luokiteltu virheellisesti roskapostiksi tai estettyjen viestien joukkoon. Tämän vuoksi LUVN ohjeistaa tarkistamaan roskaposti- ja estolistat, jos omaan asiointiin liittyvää viestiä ei näy.
Toimintasuositus: tarkistus ja viestien palautus luotettavaksi
Jos LUVN:n viestejä ei löydy tavallisesta viestinäkymästä, hyvinvointialue neuvoo katsomaan erikseen roskaposti- tai estettyjen viestien kansiot ja palauttamaan viestit normaaliin näkymään, mikäli sovellus tarjoaa siihen vaihtoehdon. Samalla kannattaa varmistaa, ettei lähettäjän tietoja ole merkitty vahingossa estetyksi ja että aiemmat LUVN-viestiketjut löytyvät normaalisti.
Asiakaspalvelu ja digiasiointi vaihtoehtoina
Jos viestejä ei löydy tarkistuksista huolimatta tai oma asiointi edellyttää varmistusta, LUVN ohjaa ottamaan yhteyttä suun terveydenhuollon asiakaspalveluun numerossa 029 151 2770. Takaisinsoittopyyntö on käytössä päivystysasioissa ma–pe klo 7–16 ja kiireettömissä asioissa ma–pe klo 8–16. Lisäksi hyvinvointialue muistuttaa, että voimassa olevan hoitosuunnitelman asiakas voi varata ja hallita aikoja myös digipalvelussa.
Ruuhkat huomioiva käytännön huomio
LUVN:n mukaan asiakaspalvelu ruuhkautuu usein viikon alussa. Kun asialla ei ole kiire, yhteydenotto ruuhkahuippujen ulkopuolella voi nopeuttaa palveluun pääsyä.
