Mitä tapahtui?
Espoo kertoo saaneensa palautetta uutiskirjeen vastaanottajista: työnhakijoiden lisäksi viesti meni myös henkilöille, jotka eivät ole työllisyyspalvelujen asiakkaita. Selvityksen mukaan jakelulistan poiminnassa oli tekninen virhe, jonka vuoksi viestin saajiksi tuli myös henkilöitä, jotka ovat aiemmin olleet työ- ja elinkeinohallinnon henkilöasiakasrekisterissä.
Kysymykset ja vastaukset
Altistuiko muita tietoja kuin sähköpostiosoite?
Kaupungin mukaan ei. Uutiskirjeen lähettämisessä käsiteltiin ainoastaan sähköpostiosoitetta, eikä muita henkilötietoja käytetty.
Onko virhe korjattu?
Espoon mukaan virhe on paikallistettu ja korjattu. Jakelulista poistettiin lähetyksen jälkeen normaalin prosessin mukaisesti.
Mitä seuraavaksi?
Kaupunki kertoo käynnistäneensä sisäisen käsittelyn: tarkoitus on tarkastaa sähköpostiosoitteiden poimintaan liittyvät käytännöt ja varmistaa, ettei vastaavaa tapahdu uudelleen.
Miksi tämä kiinnostaa kaupunkilaisia?
Arjen luottamus syntyy pienistä asioista: siitä, että viestit menevät oikeille ihmisille ja että kaupunki osaa kertoa selkeästi, mitä tapahtui ja miksi. Tässä tapauksessa Espoo tekee juuri sen – tunnistaa virheen, kertoo vaikutuksen rajauksen ja lupaa parantaa prosessia. Se ei poista lipsahdusta, mutta se on oikea suunta. 🙂
