Verkkokaupan tähdet eivät aina kerro kaikkea – kuluttaja-asiamiehen ratkaisu muistuttaa arvostelujen avoimuudesta

Verkkokaupan tähdet eivät aina kerro kaikkea – kuluttaja-asiamiehen ratkaisu muistuttaa arvostelujen avoimuudesta
Kuvituskuva – Unsplash (Vitaly Gariev).

Espoo, 19.4.2026. Stara uutisoi 19.4.2026 kuluttaja-asiamiehen puuttuneen Loiste Europe Oy:n verkkokaupan käyttäjäarvosteluihin. Tapauksen ydin on arkinen mutta tärkeä: verkko-ostajan on saatava selkeästi tietää, ovatko arvostelut peräisin todellisilta ostajilta tai käyttäjiltä ja millä perusteella niitä näytetään.

Ongelma ei ollut pelkässä tähtimäärässä

Kilpailu- ja kuluttajaviraston mukaan Loisteen sivustolla ei kerrottu riittävän selkeästi, mitkä arvostelut oli varmistettu ja miten varmistus tehtiin. Lisätietoja oli vaikeasti havaittavissa, ja osa tiedosta oli englanniksi, vaikka sivusto muuten palveli kuluttajia suomeksi.

Arvostelujen järjestyksellä on väliä

Kuluttaja-asiamies kiinnitti huomiota myös siihen, että myönteisimmät arviot nousivat oletuksena näkyvimmin esiin. Jos ostaja näkee ensin vain parhaat kokemukset, kokonaiskuva tuotteesta voi muuttua liian myönteiseksi. Siksi myös lajitteluperusteiden on oltava näkyviä ja ymmärrettäviä.

Alennus voi vaikuttaa sävyyn

Tapauksessa yritys oli tarjonnut 20 prosentin alennuslahjakortin asiakkaalle, joka jätti kuvaa tai videota sisältävän arvostelun. KKV:n mukaan tällainen kannustin on kuluttajalle olennainen tieto, koska se voi vaikuttaa siihen, miten riippumattomalta arvio näyttää.

Nopea ostajan tarkistuslista

  • Etsi varmistustieto: kerrotaanko sivulla, ovatko arvostelut todellisilta ostajilta?
  • Katso lajittelu: näkyvätkö ensin uusimmat, hyödyllisimmät vai parhaat arviot?
  • Lue myös kriittiset arviot: ne kertovat usein tuotteen rajoista paremmin kuin viiden tähden kehut.
  • Huomaa kannustimet: alennus, lahjakortti tai palkinto voi vaikuttaa siihen, millaisia arvosteluja syntyy.
  • Vertaile useasta paikasta: yhden verkkokaupan arvostelut eivät aina riitä ostopäätöksen pohjaksi.

Yritys sitoutui korjauksiin

KKV:n mukaan Loiste Europe Oy sitoutui tekemään kuluttaja-asiamiehen vaatimat korjaukset. Ratkaisu antaa samalla muille verkkokaupoille selkeän viestin: asiakasarvostelut voivat olla hyödyllisiä, mutta vain silloin, kun niiden tausta ja esitystapa ovat avoimia.

Lähteet